Nuestra Misión, Visión y Valores que nos representan.

Misión: Brindar experiencias memorables en Uvita y toda la Península de Osa con atención responsable, interpretación del entorno y una operación enfocada en la seguridad, bienestar y disfrute de cada visitante.

Visión: Ser una empresa reconocida por ofrecer experiencias confiables, auténticas en armonía con la naturaleza y con las comunidades locales para promover nuestra riqueza cultural y natural. 

Valores de la empresa: Seguridad, respeto por la naturaleza, puntualidad, honestidad, servicio cercano, inclusión, responsabilidad ambiental y mejora continua. 

Políticas de la Empresa

Políticas de Servicio al Cliente

Para gestionar las quejas de los clientes la empresa conlleva los siguientes pasos: 

a- Fomentar la escucha activa. 

b- Anotar cualquier queja del cliente. 

c- Mostrar empatía. 

d- Agradecer y disculparse. 

e- Preguntar y repreguntar o bien si fuera por correo atender la inquietud del cliente. 

f- Tratar de solventar el conflicto rápidamente. 

g- Realizar un seguimiento de cada reclamación.

Política de reservas y ventas

Consulta: el cliente consulta la disponibilidad por los canales oficiales de contacto: el correo electrónico uvitanighttours@gmail.com y el WhatsApp +506 8743 7579. Debe indicar la fecha deseada, la cantidad de personas, el tipo de experiencia y las necesidades relevantes. 

Verificación: la persona encargada de reservas verifica la disponibilidad y comunica al cliente, mediante los canales oficiales, las condiciones aplicables, el punto de encuentro, los servicios incluidos, las exclusiones y el monto del pago o adelanto de dinero correspondiente, cuando aplique. 

Información y pago: el cliente entrega la información requerida y realiza el pago adelanto de dinero correspondiente, cuando aplique. 

Confirmación: una vez realizado el pago o adelanto correspondiente, la persona encargada de reservas envía al cliente la confirmación escrita y las instrucciones para el encuentro.  

Políticas de Cancelación:  

Las cancelaciones deben gestionarse de acuerdo con el tipo de experiencia reservada. 

Para los tours generales, la solicitud debe realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación antes de la hora programada del tour. 

Las reservas de experiencias en el Parque Nacional Corcovado son no reembolsables. Únicamente cuando el cliente presente un comprobante médico válido podrá solicitar la reprogramación de la reserva, la cual estará sujeta a la disponibilidad existente para la nueva fecha y a la confirmación de la empresa. 

Las condiciones definitivas que no se detallan en este apartado deben ser validadas por la empresa antes de publicarse. 

Otras condiciones para la realización, cancelación y/o reprogramación: 

En caso de cancelación  de Tours generales: La solicitud de cancelación debe realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación antes de la hora programada del tour. 

Experiencias en el Parque Nacional Corcovado: Las reservas son no reembolsables. Únicamente cuando el cliente presente un comprobante médico válido podrá solicitar la reprogramación de la reserva, sujeta a la disponibilidad existente para la nueva fecha y a la confirmación de la empresa. La excepción se Gestiona como reprogramación y no como devolución de dinero.

Cancelación fuera del plazo aplicable: Si el cliente cancela fuera del plazo aplicable, deberá informar y demostrar el motivo de la cancelación mediante la documentación o comprobantes pertinentes. El caso quedará sujeto a revisión por parte de Uvita Night Tours para determinar si corresponde o no un reembolso, de acuerdo con las circunstancias y la política aplicable.

 Inasistencia del cliente: Si el cliente no se presenta a la actividad reservada y no informa su cancelación con la anticipación establecida, la reserva se considerará utilizada o perdida y no tendrá derecho a reclamar la devolución del dinero pagado. 

Nuestros tours podrán ser cancelados o reprogramadas por las siguientes circunstancias:  

Si, debido a condiciones climáticas, la actividad no puede realizarse y el guía determina que debe cancelarse por razones de seguridad u operación, la actividad se reprogramará para una nueva fecha, sujeta a disponibilidad. Si el cliente no cuenta con disponibilidad para la nueva fecha propuesta, tendrá derecho al reembolso del dinero pagado, conforme al procedimiento de reembolso aplicable. 

Reembolsos y devoluciones Solicitud: el cliente solicita la cancelación por correo electrónico uvitanighttours@gmail.com o por WhatsApp al +506 8743 7579. Debe indicar el nombre de la reserva, la fecha y el comprobante de pago. 

Verificación: el equipo verifica la fecha de la solicitud y aplica la política correspondiente según el tipo de experiencia reservada. Las reservas de experiencias en el Parque Nacional Corcovado no son reembolsables. Únicamente cuando el cliente presente un comprobante médico válido podrá solicitar la reprogramación de la reserva, sujeta a la disponibilidad existente para la nueva fecha y a la confirmación de la empresa. Esta excepción se gestionará como reprogramación y no como devolución dinero. Para las solicitudes de reembolso que sí procedan conforme a la política aplicable, se informa por escrito el monto aprobado, las deducciones aplicables y el plazo estimado de procesamiento.

Cuando corresponda un reembolso aprobado, se realiza mediante el método autorizado por la empresa, ya sea pago en efectivo, SINPE Móvil, transferencia bancaria o PayPal. 

Políticas Ambientales

Las acciones de la empresa dentro de sus áreas de actuación apuntan a la implementación de medidas que promuevan el turismo sostenible y que protejan el medio ambiente y los recursos naturales, además de beneficiar a la comunidad local de cada destino, especialmente porque sus actividades futuras dependerán de la conservación de estos factores. 

Papel de los guías turísticos en apoyo al medio ambiente. 

● Mejorar la calidad del servicio y la responsabilidad con el medio ambiente y las comunidades locales. 

● Sensibilización de clientes, personal y proveedores sobre la importancia de tener una visión de sostenibilidad.  

● La protección y conservación del medio ambiente y sus recursos naturales. 

● Desarrollar y promover un turismo que trabaje con el medio ambiente. 

● Minimizar la generación de residuos y gestionarlos de forma responsable. 

● Promover el reciclaje. 

● Apoyar la conservación de la naturaleza y la preservación de la flora y la fauna

Seguros

Todos nuestros guias cuentan con poliza propia de responsabiliodad civil ya que son guías independientes que ofrecen su servicio de guiado a Uvita Night Tours. 

Es altamente recomendado que todos los Clientes obtengan una cobertura de seguro adecuada, que cubra situaciones tales como cancelación por enfermedad, accidente o lesión, accidentes personales y responsabilidad personal, pérdida o daños del equipaje.

Uvita Night Tours no será responsable si el cliente no tiene una cobertura de seguro adecuada. No será obligatorio para la Empresa contratar un seguro de viajes para el Cliente.